维保工程

                                                                           深圳方大工程维保
     
工程维 保体系制度主要内容可分为:接待用户的报修、维修单分类、发单、返单程序、工程回访等几个部分。
一、接待用户报修
接收用 户报修是工程维修的第一步,是顺利 完成维修的前提和重要的基础工作。报修工程是否准确,关系到 维保工作能否顺利完成。所以在 接到业主报修工程时,相关工 作人员都会详细了解情况,认真填写维修单。每张维 修单都要求详细登记业主的联系电话、地址、维修预约时间等,以便日 后的联系和工程回访。此外还 必需在维修单注明竣工时间、质保期长短等,以方便 进行维修单分类。
二、维修单分类
维修单 分类是为了有效提高工程维修的效率,减少维 修单位负责人的领单和发单的程序,确保维 修工作按时完成。我们的 售后维保人员应该急用户所急,力争在 第一时间内开始维保工作。维修单 的分类通常按照工程的保修期、维修项 目和性质的不同进行分类。
维修单 按保修期分为保修期内工程维修单和保修期外工程维修单;按收费 标准分为有偿服务单、无偿服务维修单;按维保 性质分为系统维修和系统保养维修单。对维修单分类,我司做 了以下几方面的规定。
1、项目工 程单在保修期内,严格按照《售后服务承诺》中的内 容和标准进行修复,除非用 户操作失误造成的损坏一律免费维修;在保修 期外的维修单绝不允许以过保修期为由拒绝维修,遇到有 些工程不能清晰界定保修期的,要求做 到和用户灵活协商处理。
2、对有偿维修服务单,维修人 员也只能收取更换配件的材料成本费和实际发生的车旅费等,遇到紧急情况,可以先维修,再交费。
三、发单程序
1、如果是 公司总部接到用户的报修,或者用 户所在地没有我们的常驻售后服务机构,要在第 一时间明确维修人员,并确保 将维修任务传达给该维修人员。
2、公司接 到用户的报修如果是一般非紧急情况的,可与用 户预约一个时间进行维修,这有利 于我们安排人员、落实材料等。遇到用 户紧急特殊情况应立刻联系有关责任人赶赴现场维修。
四、返单制度
工程返 单是我们检验工程维修是否完成的重要措施,也是能 及时向用户反映维修情况的依据。我们对 返单制度作了具体的规定。
1、一般维修单必需24小时内完成。
2、对重大 维修项目或特殊情况不能超过3天完成。
3、如有超过3天不能 完成或不能彻底排出故障的,要明确告知用户原因、预计完 成的时间或更换设备材料可到位时间。
4、实行报表制度,对3天不能 完成的工程单进行统计,抄报公司工程部,每月做月报表,以形成严厉地监督。
五、工程回访
维修单 的返单并不能准确说明是否完成维修及维修质量。因此,我司设 立工程回访制度。工程回 访是由公司回访人员按照特定的回访计划,通过上 门回访和电话回访两种方式,检查维 保工程是否完成,并登记备录。在回访过程中,发现有 未完成的工作及维修质量不过关的要登记备案并责成有关责任人尽快解决。工程回 访在工程维修工作中作用日趋突出。
1、工程回 访可以检查维保工程是否按时按效完成,并及时 将结果反馈到公司管理层。
2、工程回 访可以各地售后服务机构和维修人员进行有效监督。防止个 别部门和人员虚报造假。
3、工程回 访加强了公司和用户沟通,体现人 性化管理和我们的服务宗旨。及时回访,让老客 户感受到我们的优质服务并在其所在行业、区域形成良好的口碑。

 

友情链接:    红豆棋牌-首页   美的彩票-重点推荐   北京快乐8和值走势图-首页   熊猫棋牌-首页_Welcome   没有找到站点